(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小芒”稱與溝通結(jié)果不同，其福利品收藏卡未與正品一起發(fā)出，發(fā)貨履變卦。（投訴詳見：http://qjkhjx.com/Index/complain.html）
7月24日，上海市陸女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月19日“小芒”平臺(tái)下單購買了兩份濃縮咖啡粉，并附帶兩份贈(zèng)品收藏卡作為促銷福利。在交易初期，她特意向客服咨詢了關(guān)于贈(zèng)品收藏卡的發(fā)貨情況，得到的答復(fù)是這些贈(zèng)品將會(huì)與主商品一同直接發(fā)出。
但陸女士在收到咖啡粉主商品后，卻發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品收藏卡并未如期送達(dá)，且發(fā)貨時(shí)間一再被延遲，陸女士再次聯(lián)系客服，卻被告知需要通過使用優(yōu)惠券自行下單來獲取收藏卡。
圖片來源：陸女士提供
陸女士在按照客服的指示進(jìn)行確認(rèn)收貨操作后，并未收到任何優(yōu)惠券，而客服又進(jìn)一步解釋稱優(yōu)惠券將在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)發(fā)放。這一變化不僅與之前的直接發(fā)貨承諾相矛盾，陸女士認(rèn)為如果不是自己主動(dòng)追問，可能根本不會(huì)有人主動(dòng)告知她關(guān)于贈(zèng)品發(fā)貨的后續(xù)安排。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小芒隸屬于小芒電子商務(wù)有限責(zé)任公司，成立于2020年9月11日，公司位于湖南省長沙市開福區(qū)，法定代表人為蔡懷軍。小芒App是芒果TV旗下的新潮國貨內(nèi)容電商平臺(tái) ，小芒電商以“上小芒，發(fā)現(xiàn)新潮國貨”為口號，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容向年輕用戶推薦國貨，商品覆蓋服飾、食品、美妝、棉花娃娃、IP同款、新款潮玩、精選漢服等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“小芒”所屬小芒電子商務(wù)有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評級。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小芒”排名第十四位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會(huì)、微信視頻號、二三良作、阿里巴巴、國美、嗶哩購、返利網(wǎng)等。
【案例一】“小芒”平臺(tái)被指未經(jīng)通知協(xié)商 擅自修改門票座位號
7月10日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于6月18日在“小芒”平臺(tái)下單購買了門票，并在6月25日平臺(tái)開票時(shí)獲得了座位號為AF29的電子票。當(dāng)她在7月5日再次查看票夾時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)電子票上的座位號已被擅自修改為AE54，而在此期間，商家及平臺(tái)均未與她進(jìn)行任何形式的通知或協(xié)商。
楊女士認(rèn)為，商家及平臺(tái)在未征得消費(fèi)者同意的情況下私自更換商品，嚴(yán)重侵犯了她的知悉權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。楊女士隨后在平臺(tái)上向商家及官方客服進(jìn)行了詢問，商家客服始終未予回應(yīng)，而平臺(tái)客服則一再拖延處理時(shí)間，要求她耐心等待。
楊女士在7月8日收到了一條來自平臺(tái)的短信通知，稱因系統(tǒng)原因?qū)е率状伍_票座位號錯(cuò)誤，并以當(dāng)前座位號為準(zhǔn)。面對這一處理結(jié)果，楊女士表示無法接受，并提出了三項(xiàng)明確的訴求：一是要求商家和平臺(tái)必須將座位號修改回原座位AF29；二是在微博平臺(tái)上以小芒app的名義進(jìn)行公開道歉；三是要求商家進(jìn)行票價(jià)三倍的賠償。
【案例二】涉嫌詐騙？“小芒”被指充值話費(fèi)就未到賬 平臺(tái)拒絕退錢
6月26日，山西省的薛先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月26日的上午在“小芒”平臺(tái)參加了話費(fèi)充值活動(dòng)，并成功支付了費(fèi)用，但至今所充值的話費(fèi)仍未到賬。薛先生嘗試聯(lián)系小芒電商平臺(tái)尋求解決方案，平臺(tái)不僅未按照約定進(jìn)行退款，還拒絕履行其“7天無理由退換貨”的服務(wù)承諾，并以各種理由拒絕薛先生的合理訴求。薛先生認(rèn)為小芒電商平臺(tái)的行為已經(jīng)侵犯了他的消費(fèi)者權(quán)益，并質(zhì)疑該平臺(tái)是否存在欺騙消費(fèi)者的行為。
【案例三】個(gè)人信息泄露？用戶投訴“小芒”充值話費(fèi)涉及詐騙
6月23日，新疆維吾爾自治區(qū)的翟先生向“電訴寶”投訴稱，自己于6月22日通過掃描快遞上的二維碼，跳轉(zhuǎn)至一個(gè)網(wǎng)頁界面，并使用支付寶為手機(jī)號碼充值了100元。然而，充值款項(xiàng)卻遲遲未能到賬。次日，翟先生主動(dòng)聯(lián)系了商家客服，并提供了自己的充值訂單號。商家客服雖然能夠確認(rèn)翟先生的充值訂單存在，但給聲稱充值金額被錯(cuò)誤地充入了一個(gè)以180開頭的手機(jī)號碼中，再次追問后，商家告知自己的個(gè)人信息泄露了。翟先生指出，在充值過程中，他始終輸入的是正確的手機(jī)號碼，從未使用過或輸入過任何180開頭的手機(jī)號碼。翟先生的訴求是退還自己的100元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
